Ova politika objašnjava kako internet prodavnica Aleksandar MN na adresi aleksandarmn.com obrađuje podatke o ličnosti posetilaca, kupaca i osoba koje nas kontaktiraju.

Ko je odgovoran za obradu podataka

Rukovalac podacima je ALEKSANDAR MN DOO BEOGRAD, koji posluje putem prodavnice Aleksandar MN, sa sedištem u Tetovskoj 44, Beograd, Srbija, matični broj 06701051, PIB 100206847.

Za pitanja o privatnosti i zahteve u vezi sa podacima pišite na info@aleksandarmn.com ili na adresu našeg sedišta. Telefon za kontakt je +381 63 569 984, radnim danima od 08:00 do 16:00.

Koje podatke obrađujemo

  • Podaci za porudžbinu i dostavu: ime i prezime, adresa, imejl, telefon i podaci potrebni za izdavanje računa.
  • Podaci o kupovini: kupljeni proizvodi, količine, iznosi, broj porudžbine, izabrani način plaćanja, status uplate i dostave, podaci o otkazivanju i povraćaju.
  • Komunikacija: sadržaj upita, reklamacija i zahteva, kao i dokumentacija koju nam dostavite radi njihovog rešavanja.
  • Podaci za povraćaj: broj računa i podaci primaoca kada je dogovoren povraćaj na račun za kupovinu plaćenu pouzećem.
  • Podaci o korisničkom nalogu: podaci za prijavu i podaci koje unesete u nalog, ako koristite ovu funkciju.
  • Tehnički podaci: podaci koje platforma i uključene usluge prikupljaju o uređaju, pregledaču, IP adresi, sesiji i radu sajta, u obimu opisanom u odeljku o kolačićima.
  • Marketinške postavke: podatak o pristanku na promotivne poruke i njegovom povlačenju, ako se prijavite za takve poruke.

Većinu podataka dobijamo neposredno od vas. Potvrdu statusa plaćanja dobijamo kroz platni sistem, a podatke o isporuci od kurirske službe. Tehnički podaci nastaju tokom korišćenja sajta.

Svrhe i pravni osnov obrade

  • Zaključenje i izvršenje ugovora: prijem i obrada porudžbine, naplata, dostava, obaveštenja o kupovini i postupanje po zahtevu za otkazivanje ili povraćaj.
  • Zakonske obaveze: izdavanje i čuvanje računa, vođenje propisanih evidencija, obrada reklamacija i postupanje po zakonitim zahtevima nadležnih organa.
  • Legitimni interes: zaštita sajta i podataka, sprečavanje zloupotreba, rešavanje sporova i odgovaranje na opšte upite, u meri u kojoj te interese ne nadjačavaju vaša prava i slobode.
  • Pristanak: slanje promotivnih poruka i korišćenje neobaveznih kolačića kada je za njih potreban pristanak. Pristanak možete povući, bez uticaja na zakonitost ranije obrade.

Podaci neophodni za porudžbinu označeni su tokom kupovine. Bez njih možda ne možemo prihvatiti ili isporučiti porudžbinu. Saglasnost za marketing nije uslov za kupovinu.

Kartično plaćanje i zaštita platnih podataka

Kartično plaćanje realizuje se preko sistema Banca Intesa AD Beograd, uz HolestPay integraciju sa našom Shopify prodavnicom. Podatke sa kartice unosite na zaštićenoj platnoj stranici banke. Naša prodavnica nema pristup punom broju kartice i sigurnosnom kodu unetim na toj stranici i ne čuva ih.

Za povezivanje uplate sa porudžbinom obrađujemo potvrdu i status transakcije, iznos i potrebne referentne oznake. Banka obrađuje podatke potrebne za autorizaciju i izvršenje transakcije prema svojim obavezama i pravilima privatnosti. Nemojte nam slati podatke sa kartice mejlom, telefonom ili putem kontakt-forme.

Sa kim delimo podatke

Pristup imaju ovlašćena lica i pružaoci usluga kojima su određeni podaci neophodni za izvršavanje njihovih zadataka:

  • Shopify: rad prodavnice, obrada porudžbina i tehnička infrastruktura.
  • Banca Intesa i pružalac HolestPay integracije: realizacija i tehničko povezivanje kartičnog plaćanja, u okviru njihovih stvarnih uloga.
  • City Express i Bex Express: isporuka, kontakt u vezi sa dostavom i naplata pouzećem kada je izabrana.
  • Računovodstvena i tehnička podrška: u potrebnom obimu, ako su angažovane za obradu podataka u okviru svojih usluga.
  • Nadležni organi i profesionalni savetnici: kada postoji zakonska obaveza ili je to potrebno za zaštitu i ostvarivanje pravnih zahteva.

Pružaoci koji obrađuju podatke u naše ime postupaju prema ugovornim obavezama zaštite podataka. Pojedini primaoci, poput banaka, mogu podatke obrađivati kao samostalni rukovaoci za sopstvene zakonske svrhe.

Obrada podataka van Srbije

Korišćenje međunarodne platforme Shopify i povezanih usluga može uključivati obradu podataka van Republike Srbije. Takav prenos mora imati osnov i odgovarajuće mere zaštite u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o porudžbinama čuvamo koliko je potrebno za realizaciju kupovine i korisničku podršku, a dokumentaciju koja podleže zakonskom čuvanju tokom propisanih rokova. Podatke o reklamacijama čuvamo tokom perioda koji zakon zahteva za evidenciju reklamacija.

Podatke potrebne za pravne zahteve možemo čuvati do isteka primenljivih rokova zastarelosti ili okončanja postupka. Podatke za marketing koristimo do povlačenja pristanka, uz mogućnost zadržavanja minimalne evidencije potrebne da poštujemo vašu odjavu i dokažemo zakonitost postupanja. Rokovi kolačića navode se u obaveštenju o kolačićima. Po prestanku svrhe i obaveze čuvanja podatke brišemo ili anonimizujemo.

Kolačići i slične tehnologije

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za funkcije kao što su korpa, sesija, bezbednost i pamćenje potrebnih podešavanja. Neobavezna analitika i oglašavanje, ako su uključeni, zahtevaju odgovarajuće obaveštenje i pristanak pre aktiviranja kada je on zakonom potreban.

Kolačićima možete upravljati i kroz podešavanja pregledača. Blokiranje neophodnih kolačića može onemogućiti korpu ili druge funkcije kupovine. Podešavanje pregledača ne zamenjuje mogućnost izbora neobaveznih kolačića na sajtu.

Promotivne poruke

Ako date pristanak za promotivne poruke, možete ga povući putem linka za odjavu u poruci ili slanjem zahteva na info@aleksandarmn.com. Odjava od marketinga ne prekida neophodna obaveštenja o vašoj porudžbini, uplati, dostavi ili reklamaciji.

Vaša prava

Pod uslovima propisanim zakonom imate pravo da tražite pristup podacima i njihovu kopiju, ispravku netačnih podataka, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka. Možete uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, a na direktno oglašavanje možete prigovoriti u svakom trenutku. Pristanak možete povući jednako lako kao što ste ga dali.

Zahtev pošaljite na info@aleksandarmn.com. Radi zaštite podataka možemo zatražiti informacije neophodne da potvrdimo vaš identitet, bez prikupljanja suvišnih podataka. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. Ako složenost ili broj zahteva zahtevaju produženje, rok se može produžiti za još 60 dana, uz obaveštenje i obrazloženje u prvih 30 dana.

Pravo na brisanje nije apsolutno: određene podatke moramo zadržati zbog zakonskih obaveza ili pravnih zahteva. Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno zakonu, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Bezbednost i izmene politike

Primenjujemo odgovarajuće organizacione i tehničke mere zaštite, uključujući ograničavanje pristupa podacima na ovlašćena lica i zaštitu prenosa podataka. Mere prilagođavamo vrstama podataka i rizicima obrade.

Politiku ažuriramo kada se promene način obrade, korišćene usluge ili propisi. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, a kada je potrebno dostavljamo dodatno obaveštenje ili tražimo novi pristanak.

Datum poslednjeg ažuriranja: 21.09.2026.