Na ovoj stranici objašnjavamo kako možete da izjavite reklamaciju, odustanete od kupovine na daljinu i ostvarite povraćaj sredstava za porudžbine sa sajta aleksandarmn.com. Navedena potrošačka prava odnose se na fizička lica koja kupuju izvan svoje poslovne delatnosti.

Podaci o prodavcu i kontakt

Prodavac: ALEKSANDAR MN DOO BEOGRAD, koji posluje putem internet prodavnice Aleksandar MN.
Sedište: Tetovska 44, Beograd, Srbija.
Matični broj: 06701051.
PIB: 100206847

Za reklamacije, odustanak i povraćaj sredstava pišite na reklamacija@aleksandarmn.com ili nas pozovite na +381 63 569 984, radnim danima od 08:00 do 16:00. Elektronsku prijavu možete poslati u bilo koje vreme.

Adresa za prijem vraćene robe i pisanih izjava: reklamacija@aleksandarmn.com. Kontaktirajte nas ako vam je potrebna pomoć oko slanja; prethodno odobrenje prodavca nije uslov za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak.

Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ako ste dobili pogrešan ili oštećen proizvod, kao i zbog pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka. Za nesaobraznost robe odgovaramo u zakonom propisanom roku od dve godine od isporuke. Reklamacija zbog nesaobraznosti razlikuje se od odustanka od kupovine bez navođenja razloga.

U prijavi navedite ime i prezime, kontakt, proizvod, opis problema i zahtev za rešavanje. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer potvrdu porudžbine ili izvod kojim se kupovina može utvrditi. Fotografije mogu pomoći u obradi, ali nisu obavezan uslov za prijem reklamacije. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.

Bez odlaganja ćemo potvrditi prijem i dostaviti broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Odgovor ćemo poslati najkasnije u roku od osam dana od prijema, sa odlukom, obrazloženjem i predlogom načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Rok zastaje od prijema našeg odgovora do prijema vašeg izjašnjenja. Na predlog je potrebno odgovoriti u roku od tri dana; o tome i posledicama neizjašnjavanja obavestićemo vas u odgovoru. Produženje roka iz objektivnih razloga moguće je samo jednom, uz vašu saglasnost.

Prava na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ostvaruju se pod uslovima propisanim zakonom. Neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući preuzimanje i ponovnu isporuku, snosi prodavac. U slučaju raskida zbog nesaobraznosti, robu vraćate o našem trošku, a prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da ste je poslali.

Odustanak od kupovine na daljinu

Od kupovine na daljinu možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada vi ili lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, primite robu. Kada se više proizvoda iz iste porudžbine isporučuje odvojeno, rok počinje prijemom poslednjeg proizvoda.

Odluku nam pošaljite elektronskom poštom ili na navedenu adresu za prijem izjava. Možete koristiti obrazac za odustanak od ugovora ili drugu nedvosmislenu izjavu. Dovoljno je da izjavu pošaljete pre isteka roka. Za elektronski dostavljenu izjavu poslaćemo potvrdu prijema bez odlaganja.

Robu pošaljite ili predajte najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Sačuvajte dokaz o slanju. Robu upakujte tako da se zaštiti tokom transporta.

Direktne troškove vraćanja robe pri odustanku snosi kupac, ako je o tome obavešten pre kupovine, osim kada se dogovorimo da ih preuzmemo. Ovo pravilo ne odnosi se na troškove opravdane reklamacije.

Proizvod možete pregledati u meri potrebnoj da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Za umanjenje vrednosti odgovarate samo ako ono nastane rukovanjem koje prevazilazi takav pregled, pod zakonskim uslovima. Otvaranje obične ambalaže samo po sebi ne ukida pravo na odustanak.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u zakonom predviđenim slučajevima, uključujući robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao i zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke. Primena izuzetka zavisi od konkretnog proizvoda; ne odnosi se automatski na sve suplemente ili kozmetiku. O primenljivom izuzetku kupac mora biti obavešten pre kupovine.

Ovi izuzeci ne ograničavaju pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti ili neispravnosti proizvoda.

Povraćaj sredstava

Kada odustanete od ugovora, vraćamo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Ako ste izabrali skuplji način dostave, nismo u obavezi da vratimo razliku u ceni dostave.

Povraćaj možemo zadržati do prijema vraćene robe ili dokaza da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim ako smo ponudili da sami preuzmemo robu.

Kartično plaćanje: potpuni ili delimični povraćaj vršimo isključivo preko kartice korišćene pri kupovini, putem odgovarajuće kartične mreže i banke. Ne tražimo da nam mejlom ili telefonom dostavljate pun broj kartice, datum važenja ili sigurnosni kod. Vreme prikaza povraćaja na izvodu zavisi od banke izdavaoca i ne menja naše obaveze u pogledu roka povraćaja.

Plaćanje pouzećem: uz vašu izričitu saglasnost, sredstva vraćamo na račun koji nam dostavite, bez dodatnih troškova za vas. Kod odustanka, povraćaj izvršavamo najkasnije u roku od sedam dana od prijema robe ili dokaza o slanju, uz podatke potrebne za uplatu, i uvek u okviru primenljivog zakonskog roka. Ako se primenjuje kraći zakonski rok, kao kod raskida zbog nesaobraznosti, poštujemo taj kraći rok.

Otkazivanje pre slanja

Ako želite da otkažete porudžbinu pre predaje kuriru, kontaktirajte nas što pre i navedite broj porudžbine. Ako je roba već poslata, objasnićemo postupak odustanka. Ako je karticom samo rezervisan iznos, postupak se odnosi na oslobađanje rezervacije; ako je iznos naplaćen, povraćaj ide na istu karticu.

Vansudsko rešavanje spora

Ako spor ne rešimo po reklamaciji, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Pre toga potrebno je da nam izjavite reklamaciju ili prigovor. Prodavac je obavezan da učestvuje u ovom postupku. U slučaju odbijanja reklamacije dostavićemo informacije o mogućnostima i nadležnim telima za vansudsko rešavanje. Vaše pravo na sudsku zaštitu ostaje očuvano.

Dodatne informacije: Načini plaćanja, Isporuka i povraćaj i Uslovi korišćenja.